Оплата/Доставка/Возврат
Оплата
Мы принимаем оплату исключительно картой на сайте. Оплата наличными или по онлайн ссылке невозможна. Интернет заказы обрабатываются каждый день с 9:00 до 18:00.
Будьте внимательны при планировании покупок!
Доставка по России
Доставка осуществляется компанией СДЭК курьером, до пункта выдачи или постамата.
Срок и цена рассчитывается в зависимости от населенного пункта. Рассчитать цену можно на нашем сайте на странице оформления заказа либо на сайте cdek.ru
Интернет заказы обрабатываются каждый день с 9:00 до 18:00.
Заказы оформленные после 18:00 будут переданы в службу доставку СДЭК на следующий день после 9:00.
Доставка по Краснодару
Доставка осуществляется курьерами Яндекс доставки.
После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер и уточнит удобное время для доставки.
Стоимость доставки по Краснодару фиксированная - 300 рублей.
Интернет заказы обрабатываются каждый день недели с 9:00 до 18:00.
Заказы оформленные после 18:00 будут обработаны на следующий день, менеджеры свяжутся для уточнения удобного времени доставки на следующий день после 9:00.
Самовывоз из наших магазинов
Вы можете заказать товар и забрать его в одном из наших магазинов в любое удобное для вас время в рамках работы самого магазина.
Будьте готовы назвать фамилию и номер заказа.
Режим работы магазинов уточняйте на сайте на странице "Наши магазины"
Заказ хранится в магазине до 30 дней. После истечения срока хранения деньги за заказ будут возвращены, а сам заказ отменен.
Для возврата
Инструкция для клиентов интернет-магазина по России
1.Заполните бланк возврата, который находился в конверте упаковки заказа и сфотографируйте его (Фотография должна быть четкая и читабельная).Если вы потеряли бланк, вы можете скачать его здесь - заявление
2.Сфотографируйте главную страницу паспорта (Фотография должна быть четкая и читабельная)
3.Сделайте скриншот чека, который был отправлен вам на почту при покупке.
4.Заполните форму для возврата по ссылке.
Товар для возврата вы относите в отделение СДЭК, сообщив сотруднику отделения, что делаете "Клиентский возврат интернет-магазина MATRONA"
Сотрудник отделения сам заполнит за вас накладную и отправит товар.
Не забудьте вложить бланк, который вы заполнили в пункте 1.
*Средства будут возвращены в течении 1-10 дней с момента получения посылки с возвратом.
*В случае не соблюдения сроков и инструкций, Matrona оставляет за собой право отказать в возврате.
*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате WhatsApp
Инструкция для клиентов интернет-магазина из Краснодара
1.Заполните бланк возврата, который находился в конверте упаковки заказа и сфотографируйте его (Фотография должна быть четкая и читабельная).Если вы потеряли бланк, вы можете скачать его здесь - заявление
2.Сфотографируйте главную страницу паспорта (Фотография должна быть четкая и читабельная)
3.Сделайте скриншот чека, который был отправлен вам на почту при покупке.
4.Заполните форму для возврата по ссылке
5.Привезите товар в один из наших магазинов сообщив сотрудникам номер заказа, который вы возвращаете (если ваш возврат привозит курьер попросите его сообщить номер заказа или нанесите номер заказа на упаковку)
-Краснодар, Буденного,129
-Краснодар, Крылатая, 2 (OZ Mall)
*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате - WhatsApp
Инструкция по возврату для клиентов магазинов
Оформить возврат вы можете, привезя товар и чек от покупки (чек действителен 14 дней) в один из наших магазинов:
-Краснодар, Буденного,129
-Краснодар, Крылатая, 2 (OZ Mall)
*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате - WhatsApp