Оплата/Доставка/Возврат

Оплата

Мы принимаем оплату исключительно картой на сайте. Оплата наличными или по онлайн ссылке невозможна. Интернет - заказы обрабатываются каждый день с 9:00 до 18:00.

Будьте внимательны при планировании покупок! 

Доставка по России

Доставка осуществляется компанией СДЭК - курьером, до пункта выдачи или постамата.  
Срок и цена рассчитывается в зависимости от населенного пункта. Рассчитать цену можно на нашем сайте, на странице оформления заказа, либо на сайте cdek.ru

Интернет - заказы обрабатываются каждый день с 9:00 до 18:00.

Заказы, оформленные после 18:00, будут переданы в службу доставки СДЭК на следующий день после 9:00.

Доставка по Москве

Доставка осуществляется курьерами Яндекс доставки.
После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер и уточнит удобное время для доставки. 

Стоимость доставки по Москве фиксированная - 900 рублей.
Интернет - заказы обрабатываются каждый день недели с 9:00 до 18:00.
Заказы, оформленные после 18:00, будут обработаны на следующий день, менеджеры свяжутся для уточнения удобного времени доставки на следующий день после 9:00.

Доставка по Краснодару

Доставка осуществляется курьерами Яндекс доставки.
После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер и уточнит удобное время для доставки.

Стоимость доставки по Краснодару фиксированная - 500 рублей.
Интернет заказы обрабатываются каждый день недели с 9:00 до 18:00.
Заказы, оформленные после 18:00, будут обработаны на следующий день, менеджеры свяжутся для уточнения удобного времени доставки на следующий день после 9:00.

Самовывоз из наших магазинов

Вы можете заказать товар и забрать его в одном из наших магазинов в любое удобное для вас время в рамках работы самого магазина.
(Кроме магазина на ул Будённого 129)

Будьте готовы назвать фамилию и номер заказа.

Режим работы магазинов уточняйте на сайте на странице "Наши магазины" 

Заказ хранится в магазине до 30 дней. После истечения срока хранения деньги за заказ будут возвращены, а сам заказ отменен.

Для возврата

Инструкция для клиентов интернет-магазина по России

1.Заполните бланк возврата, который находился в конверте упаковки заказа и сфотографируйте его (Фотография должна быть четкая и читабельная).Если вы потеряли бланк, вы можете скачать его здесь - заявление
2.Сфотографируйте главную страницу паспорта (Фотография должна быть четкая и читабельная)
3.Сделайте скриншот чека, который был отправлен вам на почту при покупке. .
4.Заполните форму для возврата по ссылке.


Товар для возврата вы относите в отделение СДЭК, сообщив сотруднику отделения, что делаете "Клиентский возврат интернет-магазина MATRONA"
Сотрудник отделения сам заполнит за вас накладную и отправит товар.
Не забудьте вложить бланк, который вы заполнили в пункте 1.
*Средства будут возвращены в течении 1-10 дней с момента получения посылки с возвратом.
*В случае не соблюдения сроков и инструкций, Matrona оставляет за собой право отказать в возврате.
*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате WhatsApp

Инструкция для клиентов интернет-магазина из Москвы и Краснодара

 
1.Заполните бланк возврата, который находился в конверте упаковки заказа и сфотографируйте его (Фотография должна быть четкая и читабельная).Если вы потеряли бланк, вы можете скачать его здесь - заявление
2.Сфотографируйте главную страницу паспорта (Фотография должна быть четкая и читабельная)
3.Сделайте скриншот чека, который был отправлен вам на почту при покупке.
4.Заполните форму для возврата по ссылке


5.Привезите товар в один из наших магазинов сообщив сотрудникам номер заказа, который вы возвращаете (если ваш возврат привозит курьер попросите его сообщить номер заказа или нанесите номер заказа на упаковку) 

-Москва, Большой Ордынский переулок, 4с4
-Краснодар, Буденного,129
-Краснодар, Крылатая, 2 (OZ Mall) 

*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате - WhatsApp

Инструкция по возврату для клиентов магазинов

Оформить возврат вы можете, привезя товар и чек от покупки (чек действителен 14 дней) в один из наших магазинов: 

-Москва, Большой Ордынский переулок, 4с4

-Краснодар, Буденного,129

-Краснодар, Крылатая, 2 (OZ Mall)



*По всем интересующим вопросам - refund@matrona.me
*Для срочных вопросов о возврате - WhatsApp